takiyama Incrementar el precio del cliente y del representante
SegГєn Forrester, los clientes que conversan con la compania hacen conversiones 3 veces mГЎs a menudo que los que no lo hacen. Los usuarios que chatean con una empresa tienden a comprar en promedio 10-15В % mГЎs que otros clientes.
Estas estadГsticas son un reflejo directo sobre cГіmo el chat en vivo puede crecer el tasacii?n sobre por vida sobre tus clientes. Pero no son unico tus clientes, el chat en vivo tambiГ©n puede elaborar que tus agentes sean mГЎs valiosos. Cuando se implementa de forma correcta en el chat en vivo:
- Las chatbots desplazandolo hacia el pelo las opciones sobre supermercado filtran las preguntas fГЎciles
- La automatizaciГіn maneja la logГstica repetitiva (es afirmar, el etiquetado asi como el desvГo sobre tickets)
- Los anГЎlisis de chat proporcionan informaciГіn esencial
Al filtrar las dudas sencillas, los agentes en vivo podri?n centrarse en brindar servicios personalizados que generen el tipo de lealtad a la marca comercial que produce mayores adquisiciones asi como un gran volumen sobre ventas.
- MensajerГa de Zendesk
- Ada for Chat
- Certainly
- Digital Genius
- Ultimate.Ai
- Cognigy
- Zowie for Chat
- Facebook Messenger
- LINE
- Instagram Direct
- Telegram
- Sprout Social
1. MensajerГa sobre Zendesk
Anteriormente popular como Zendesk Chat, la mensajerГa sobre Zendesk permite a tu equipo interactuar con los usuarios a travГ©s sobre chats en vivo con historiales completos sobre conversaciones disponibles en al completo segundo. La mensajerГa, alcanzable a travГ©s de Zendesk Suite te asistencia a generar asi como ofertar conversaciones enriquecedoras en tus aplicaciones web, mГіviles o sobre pi?ginas sociales. Es fГЎcil de automatizar y rГЎpido sobre avanzar para las necesidades sobre cada usuario.
La mensajerГa de Zendesk abarca integraciones incorporadas en los canales de mensajerГa por redes sociales mГЎs populares, el sitio web y el chat en vivo en la aplicaciГіn, y potentes herramientas para producir chatbots, automatizaciГіn y flujos sobre trabajo sobre administraciГіn de casos, todo ello basado en una plataforma unificada, abierta asi como flexible que puedes personalizar segГєn tus gustos.
En Zendesk, las conversaciones son continuas y estГЎn conectadas a travГ©s de todo el mundo dichos canales (ВЎy mГЎs!) para que los usuarios Jami?s tengan que reiterar lo mismo desplazandolo hacia el pelo las agentes todo el tiempo posean el contexto que necesitan para brindar un asistencia mГЎs rГЎpido y no ha transpirado personalizado.
Zendesk tambiГ©n proporciona un gigantesco precio a tu comercio.
El generador sobre flujos resulta una utensilio de llevarse desplazandolo hacia el pelo lanzar de diseГ±ar flujos sobre conversaciГіn personalizados que podrian abordar las necesidades especГficas sobre tus clientes. El Answer Bot, el chatbot sobre IA de Zendesk, puede favorecer a las usuarios a autoservirse al facilitar enlaces directos a las artГculos del nucleo de ayuda o infundir la conversaciГіn a un agente junto con todo el contexto asi como la informaciГіn que el usuario ya ha compartido.
Estas herramientas sobre automatizaciГіn integradas te Posibilitan facilitar conversaciones enriquecedoras, interactivas y personales falto urgencia sobre habilidades sobre codificaciГіn.
Por Гєltimo, Sunshine Conversations, la medio sobre mensajerГa personalizable de Zendesk, te posibilita relacionar todos tus sistemas comerciales a la conversaciГіn http://www.datingopiniones.es/uniformdating-opinion, desde procesadores sobre pagos Incluso robots de terceros e IA. TambiГ©n puedes desbloquear capacidades avanzadas, igual que notificaciones salientes de una interacciГіn proactiva con el usuario asi como mensajes grupales, para conectar a los usuarios adecuadas, debido a sean compradores desplazandolo hacia el pelo vendedores en un comercio, o restaurantes, usuarios asi como manejadores en una aplicaciГіn sobre entrega de viveres. No obstante, estas capacidades avanzadas no vienen integradas en Zendesk Messenger; deberГЎs mercar Sunshine Conversations a un costo extra para acceder a estas funciones.
Las caracterГsticas sobre Zendesk incorporan (No obstante nunca se limitan a):
- Integraciones sobre chatbot incorporadas, creadas por ti similar desplazandolo hacia el pelo por terceros
- AdministraciГіn sobre rutas de chat desplazandolo hacia el pelo cola de chat
- Respuestas preparadas
- Branding customization
- Integraciones nativas con la base sobre conocimientos, CRM y otros sistemas empresariales
- MГ©tricas sobre rendimiento (CSAT, FRT, volumen sobre tickets, etc.)
- Paneles analГticos prediseГ±ados
- Knowledge base management
- Aplicaciones e integraciones prediseГ±adas
- API access
- AutenticaciГіn de cliente y no ha transpirado alternativas de comunicacion seguro
2. Ada de Chat
El chatbot impulsado por IA de Ada, el principal socio sobre chatbot sobre Zendesk, seria un chatbot automatizado impulsado por IA desplazandolo hacia el pelo procesamiento del lenguaje natural. Sus intuitivos generadores de chatbot facilitan la creaciГіn asi como administraciГіn de flujos de labor automatizados, incluidas las transferencias a agentes activos.